119、110、#7119：在日本該打給誰、該說什麼
日本不用911或112。消防與救護車、警察、以及不確定事情有多嚴重時的諮詢，各有不同的短號碼。在緊張時刻，這個差別可能浪費時間，所以現在花一點時間弄清楚哪個號碼做什麼，以及即使不會日文也能快速獲得幫助的幾個詞，非常值得。本篇依據消防廳、警方與日本國家旅遊局（JNTO）的官方指南。
本頁可能含有聯盟行銷連結。透過連結購買時，我們可能會獲得佣金，您不需要多付任何費用。
- 什麼情況該打哪個號碼
- 打119和110時先說什麼，以及會被問什麼
- 可能不是緊急狀況時的#7119與其他專線
- 手機打不通時怎麼辦
號碼速覽
這些號碼直接撥打，不需加區碼，用公共電話撥打則免費。
119：消防或救護車
119接通消防單位，同時負責消防車和救護車。消防廳的旅客指南說明了通話如何進行。接線員的第一個問題永遠是「火災還是救護車？」（Kaji desu ka? Kyukyu desu ka?）。先回答，其餘再說：
- 「Kyukyu desu」（救急です，要救護車）或「Kaji desu」（火事です，火災）。
- 你在哪裡。不知道地址就描述附近建築或路口，例如旅館名稱。
- 發生什麼事、誰生病或受傷、從何時開始。
- 他的年齡（粗略即可）。
- 你的姓名和電話號碼，供通話後聯繫。救護人員找不到你時可能會回撥。
消防廳指出，情況嚴重時救護車會在問題問完前就先派出，所以請冷靜、慢慢回答。附近若有會說日文的人，請他們幫忙。在東京（東京），依市消防局說明，119通話可使用英文、中文、韓文、葡萄牙文和西班牙文的翻譯中心。其他地區的語言支援則依地區而定。
費用。消防單位不收取救護車載送本身的費用，但醫院治療費要自付，美國駐日大使館也如此說明。少數地區已開始在部分大型醫院，對事後證實非緊急的呼叫收取額外費用：例如茨城縣自2024年12月2日起實施。縣府強調這不是救護車費用，真正緊急時不要猶豫。有涵蓋日本醫療費用的旅遊保險會很有幫助。
110：警察
需要警察立即處理的犯罪或交通事故，打110。出入國在留管理廳的指南列出你會被問的問題：
- 何時、何地、發生什麼事
- 你的姓名和電話號碼
- 涉案人員的描述（幾人、年齡、衣著）
- 是否有人受傷
日本警察廳表示，警察會使用會說外語的員警，以及與翻譯的三方通話，來協助不會日文的報案者。例如宮城縣警方請報案者留在撥話地點，並保持手機開機以便回撥。遺失物、諮詢等非緊急事項，請前往交番（派出所）或撥打#9110警察諮詢專線。
#7119：不確定是不是緊急時
#7119接通緊急醫療諮詢專線，受訓人員會幫你判斷是否需要救護車、應盡快就醫，還是可以等待。消防廳列出42個提供服務的區域，包括神奈川、沖繩、福岡縣、廣島縣等縣，以及東京（東京）、京都（京都）、大阪（大阪）等大都市。並非覆蓋全日本：例如北海道僅覆蓋札幌（北海道）地區。部分地區僅在夜間和週末提供。
預期#7119為日文：東京都政府的多語生活指南指出，東京（東京）的#7119接線員不會說外語。需要英文、中文或韓文協助，請撥打24小時、365天的日本旅客熱線050-3816-2787，或使用JNTO醫療機構搜尋尋找有會說你語言的診所。若有人失去意識、呼吸困難、突然胸痛或劇烈頭痛，先不要打諮詢專線，直接打119。
手機打不通時
- 公共電話：110、118和119可免投幣、免卡片免費撥打。若有紅色緊急按鈕，先按再撥號；否則直接拿起話筒撥號即可。
- 海外手機：德島市官方指南警告，從海外帶來的手機可能無法接通日本緊急線路。若方案為純數據，出發前請確認是否能撥打語音電話。
- 請附近的人幫忙。JNTO建議出示這句話：救急車を呼んでください。（請叫救護車。）找警察：警察を呼んでください。（請叫警察。）也可以請旅館人員協助。
在需要之前先存好
- 火災和救護車打119。先說「Kyukyu desu」或「Kaji desu」。
- 警察打110。海上事故打118。
- 英文、中文或韓文協助隨時打050-3816-2787。
- 把旅館名稱和地址的日文版存成截圖。
- 旅遊保險的緊急號碼。
手機裡存好這些，緊急狀況中最難的部分——知道該打給誰——就完成了。
最後確認：2026年10月4日。服務可能變動，請查看下方官方頁面確認最新資訊。
