119, 110, #7119: 일본에서 누구에게 전화하고 무엇을 말할까

빨간 줄무늬가 있는 흰색 일본 구급차 — 일본의 구급차.Photo: Crimage7777, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

일본은 911이나 112를 쓰지 않습니다. 소방·구급차, 경찰, 그리고 심각한지 확신이 없을 때 상담할 번호가 각각 따로 있습니다. 긴박한 순간에 그 차이가 시간을 잡아먹을 수 있으므로, 지금 잠깐만 투자해서 어느 번호가 무엇을 하는지, 그리고 일본어를 못 해도 도움을 빨리 받게 해 주는 몇 마디를 익혀 두는 것이 좋습니다. 이 글은 소방청, 경찰, 일본정부관광국(JNTO)의 공식 안내를 바탕으로 합니다.

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무엇을 위해 어느 번호로 전화할지
119와 110에서 가장 먼저 할 말과, 무엇을 물어보는지
긴급이 아닐 수도 있을 때의 #7119와 다른 상담 전화
휴대폰으로 전화를 걸 수 없을 때 대처법

번호 한눈에 보기

일본에서 누구에게 전화할까

소방청, 경찰, 일본정부관광국(JNTO)(2026년 10월 확인)을 바탕으로 합니다.

이 번호들은 지역번호 없이 그대로 누르며, 공중전화에서는 무료입니다.

119: 소방 또는 구급차

119는 소방서로 연결되며, 소방차와 구급차를 모두 운영합니다. 소방청의 방문객용 안내가 통화 진행 방식을 설명합니다. 접수원의 첫 질문은 항상 "화재인가요, 구급차인가요?"(카지데스카? 큐큐데스카?)입니다. 먼저 답하고 나머지는 그다음입니다.

"큐큐데스"(救急です, 구급차입니다) 또는 "카지데스"(火事です, 화재입니다).
위치. 주소를 모른다면 근처 건물이나 교차로, 예를 들어 호텔 이름을 설명하세요.
무슨 일이 있었는지, 누가 아프거나 다쳤는지, 언제부터인지.
나이(대략이어도 됩니다).
이름과 전화번호. 통화 후 연락받을 번호로, 구급대가 찾지 못하면 다시 전화할 수 있습니다.

소방청은 심각한 경우 질문이 끝나기 전에 구급차가 출동한다고 안내하므로, 침착하게 천천히 답하세요. 근처에 일본어를 하는 사람이 있으면 도움을 요청하세요. 도쿄(도쿄)에서는 시 소방서에 따르면 119 통화에서 영어, 중국어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어 통역 센터를 이용할 수 있습니다. 그 외 지역은 언어 지원이 지역에 따라 다릅니다.

다섯 줄로 끝나는 119 통화

소방청의 방문객용 구급차 안내(2026년 10월 확인)를 바탕으로 합니다.

비용. 소방서는 구급차 탑승 자체에는 요금을 받지 않지만, 병원 진료비는 내야 한다고 주일 미국 대사관도 설명합니다. 일부 지역에서는 긴급이 아닌 것으로 판명된 경우 일부 대형 병원에서 추가 요금을 걷기 시작했습니다. 예를 들어 이바라키현에서는 2024년 12월 2일부터 시작되었습니다. 현은 이것이 구급차 요금이 아니며, 진짜 긴급 상황에서는 망설이지 말라고 강조합니다. 일본 내 진료비를 보장하는 여행자 보험이 있으면 좋습니다.

110: 경찰

경찰이 즉시 필요한 범죄나 교통사고는 110으로 전화하세요. 출입국재류관리청의 안내가 받게 될 질문을 정리합니다.

언제, 어디서, 무엇이 일어났는지
이름과 전화번호
관련된 사람의 특징 (몇 명, 나이, 복장)
다친 사람이 있는지

일본 경찰청은 일본어를 못 하는 통화자를 위해 외국어를 하는 경찰관과 통역을 통한 삼자 통화를 이용한다고 합니다. 예를 들어 미야기현 경찰은 통화자가 있는 자리에 머물고, 재통화에 대비해 휴대폰을 켜 두라고 안내합니다. 분실물, 상담 등 긴급이 아닌 일은 고반(파출소)에 가거나 경찰 상담 전화 #9110으로 연락하세요.

#7119: 긴급인지 확신이 없을 때

#7119는 응급 의료 상담 전화로, 훈련받은 직원이 구급차가 필요한지, 곧 진료를 받아야 하는지, 기다려도 되는지 결정을 도와줍니다. 소방청은 운영 중인 42개 지역을 안내합니다. 가나가와, 오키나와, 후쿠오카현, 히로시마현과 도쿄(도쿄), 교토(교토), 오사카(오사카)의 대도시가 포함됩니다. 일본 전역을 다루지는 않습니다. 예를 들어 홋카이도에서는 삿포로(홋카이도) 지역만 해당됩니다. 일부 지역은 밤과 주말에만 운영합니다.

#7119는 일본어로 진행될 것으로 예상하세요. 도쿄도의 다언어 생활 가이드는 도쿄(도쿄)의 #7119 상담원이 외국어를 하지 않는다고 안내합니다. 영어, 중국어, 한국어 도움이 필요하면 24시간, 365일 운영되는 일본 방문자 핫라인 050-3816-2787으로 전화하거나, JNTO 의료 기관 검색으로 내 언어를 쓰는 직원이 있는 진료소를 찾으세요. 의식이 없거나, 호흡이 어렵거나, 갑작스러운 가슴 통증이나 심한 두통이 있다면 상담 전화부터 걸지 말고 119에 전화하세요.

휴대폰으로 전화를 걸 수 없을 때

공중전화: 110, 118, 119는 동전이나 카드 없이 무료로 걸 수 있습니다. 빨간 비상 버튼이 있으면 누른 뒤 번호를 누르고, 아니면 그냥 수화기를 들어 번호를 누르면 됩니다.
해외 휴대폰: 도쿠시마시 공식 안내는 해외에서 가져온 휴대폰이 일본 긴급 회선에 연결되지 않을 수 있다고 경고합니다. 데이터 전용 요금제라면 음성 통화가 가능한지 여행 전에 확인하세요.
주변 사람에게 부탁하세요. JNTO는 이 문장을 보여주라고 합니다: 救急車を呼んでください。 (구급차를 불러 주세요.) 경찰은: 警察を呼んでください。 (경찰을 불러 주세요.) 호텔 직원에게 부탁해도 됩니다.

필요하기 전에 저장하세요

화재·구급차는 119. 먼저 "큐큐데스" 또는 "카지데스"라고 말하세요.
경찰은 110. 해상 사고는 118.
영어, 중국어, 한국어 도움은 언제든 050-3816-2787.
호텔 이름과 주소를 일본어로 적어 스크린샷으로 저장하세요.
여행자 보험의 긴급 전화번호.

이것만 휴대폰에 있으면 긴급 상황에서 가장 어려운 부분인 "누구에게 전화할지"는 이미 해결된 셈입니다.

최종 확인: 2026년 10월 4일. 서비스는 바뀔 수 있습니다. 아래 공식 페이지에서 최신 정보를 확인해 주세요.