日本超商結帳會被問的5個問題，不會日文也能這樣回答

在日本的超商（便利商店，konbini）結帳時，店員常會很快地問幾個問題：要不要加熱、需不需要袋子、要不要筷子或湯匙、有沒有集點卡，以及要用什麼付款。這些都可以用點頭、搖頭或用手指來回答，再記住下面幾句簡短的日文，會更順利。本文依據日本主要超商7-Eleven、LAWSON和全家的官方外國旅客頁面與常見問題整理。

一次看懂5個問題

店員講話很快，但問題的順序大致固定。下面為每個問題整理了簡單的回答。不是每家店都會問每個問題，說法也會因店而略有不同。

技巧1：「Atatamemasu ka?」是「要幫您加熱嗎？」

買便當、義大利麵等即食餐點時，店員可能會問要不要用店裡的微波爐加熱。7-Eleven的外國旅客常見問題說明，日本大部分門市都有微波爐，店員可能會在櫃台詢問便當等商品要不要加熱，也有些商品無法在店內加熱。

• 要加熱：點頭，或說「Hai, onegai shimasu」（好的，麻煩了）。
• 不用：搖頭，或說「Daijōbu desu」（不用了）。如果要過很久才吃，就選這個。
• 店員沒問，但想加熱：指著商品說「Atatamete kudasai」（請幫我加熱）。

加熱需要一點時間，稍微往旁邊站著等，店員就會把商品交給您。

技巧2：袋子要付費，需要就開口

如新潟縣的說明，從2020年7月1日起，日本全國的商店都必須對塑膠購物袋收費。7-Eleven的常見問題說明，袋子在客人提出時提供，費用不高，依尺寸而不同；店員也可能問熱的和冷的商品能不能放在同一個袋子裡。

• 需要袋子：「Fukuro onegai shimasu」（請給我袋子）。7-Eleven自己的常用句列表中寫的是「Kaimono bukuro o onegai shimasu」。
• 不需要：「Fukuro wa iranai desu」（不需要袋子），或簡單說「Daijōbu desu」。
• 熱的和冷的放一起？「Issho de ii desu」（放一起沒關係）或「Betsu de onegai shimasu」（請分開裝）。

在隨身包裡放一個可以摺小的購物袋，就不用每次都被問了。

技巧3：筷子和湯匙，要主動開口或被問時說「要」

別期待餐具會自動放進袋子裡。日本的《塑膠資源循環促進法》自2022年4月1日起施行，要求提供塑膠叉子、湯匙和吸管的商店減少用量，方法包括詢問客人是否需要，或改為收費。7-Eleven請外國旅客在結帳時開口索取筷子、湯匙、叉子或紙巾，並說明店員也可能主動詢問。

全家從2022年10月4日起原則上不再提供塑膠叉子，改為提供竹筷；客人想要時仍會提供叉子，並以不習慣用筷子的海外旅客為例。此外，從2024年1月29日起，全家也在約100家直營店試行湯匙、叉子和吸管收費。所以規則可能因店而異。

• 筷子：「Ohashi onegai shimasu」（請給我筷子）。
• 湯匙或叉子：7-Eleven建議的「Supūn (fōku) moraemasu ka?」（可以給我湯匙（叉子）嗎？）。
• 不需要：說「Daijōbu desu」，或輕輕揮一下手。

技巧4：集點卡？說「沒有」就好

「有集點卡嗎？」是日本商店最常聽到的問題之一。2019年《週刊現代》的報導提到，超商、超市等許多商店的店員總是會問這句話。各家超商有自己的點數制度：LAWSON可累積Ponta點數和d POINT，全家則列出d POINT、樂天點數和V POINT。這些大多是給住在日本的人用的，旅客直接婉拒就可以。

• 沒有卡：說「Nai desu」（沒有），或搖搖頭。
• 有卡的話：請在付款前出示。LAWSON說明，結帳完成後就無法補登點數。

技巧5：付款時說出方式，再照著面向客人的螢幕操作

很多超商的收銀機在客人這一側有個小螢幕，付款方式由客人自己在螢幕上點選。7-Eleven的店內付款說明頁一步步說明：先點選現金、信用卡、交通IC卡或條碼支付，然後把現金放進投入口、把卡片或手機靠近感應器，或把付款條碼給店員看。

各家超商說明的付款方式如下：

• 7-Eleven：接受Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover和銀聯信用卡；Suica、ICOCA等交通IC卡；以及WeChat Pay、Alipay、Alipay+（包含Kakao Pay、NAVER Pay、Toss Pay等錢包）等條碼支付。台灣和香港的部分錢包，例如街口支付（JKO PAY）、全支付（PXPay Plus）和八達通，列在PayPay項目下。Apple Pay和Google Pay也是選信用卡按鈕。沒有店員的全自助結帳機不能用現金。
• LAWSON：外國旅客頁面說明，未滿10,000日圓的信用卡付款不需要簽名或密碼，同一筆消費不能分開用多張信用卡付。付款方式列表中有Alipay和WeChat Pay，並註明大部分條碼支付不能和現金併用。
• 全家：付款列表包括信用卡、銀聯卡、交通IC卡、Apple Pay、Google Pay、Alipay+和WeChat Pay，並註明部分門市不提供某些付款方式。

想用說的，可以用7-Eleven介紹的「Kādo de haraimasu」（我用卡付）和「Genkin de haraimasu」（我付現金）。用IC卡的話，說「Suica de」（用Suica）或直接把卡拿出來就行。用iPhone的話，也可以把Suica加進Apple錢包，改用手機感應，請看在iPhone上使用Suica的方法。整體的付款方式，請看現金、信用卡還是IC卡：在日本怎麼付款。

可能還會聽到的2句話

• 「Tennai de omeshiagari desu ka?」（要在店內用餐嗎？）有些門市設有內用區。7-Eleven說明在內用區吃的食物適用10%稅率，請在付款前告訴店員。詳情請看超商甜點與咖啡指南。
• 櫃台旁的熱食：炸雞等熱食放在收銀台旁的保溫櫃裡，要在櫃台點。全家的外國旅客頁面也說明，Fami-Chiki炸雞請在收銀台向店員點購。指著說「Kore, kudasai」（請給我這個）就可以。關東煮請看超商關東煮怎麼點。

可以拿給店員看的句子

如果被問到沒料到的問題，翻譯App會很有幫助，請參考不會日文也能在日本外食。吃完點心後，可以在垃圾丟棄規則指南中確認空包裝該丟在哪裡。

最後確認：2026年11月2日。付款方式、袋子費用和餐具提供規則依超商和門市而不同，也可能改變。不確定時請在櫃台確認。